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《庆余年》盗播链条:在多平台招商,三种模式牟利

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近年来,随着线上线下购物方式的(de)快速发展,国民消费水平和维权意识同步提高,消费领域案件也呈现出类型多样化、交易方式网络化、诉讼主体特定化等特点,网络购物、电信、物流、教育培训、网络约车、美容服务(fuwu)等维权纠纷案件呈逐年上升趋势,案件涉及的(de)领域不断扩展,新类型案件不断增多。近日,福建(jian)省福州市鼓楼区人(ren)民法院发布多起典型案件,涉及经营场所安全保障、电子产品(chanpin)、食品、美容等多个消费领域。《法制日报》记者从中选取4个案例,希望通过释理说法引导商家规范商品宣传的(de)方式方法,树立诚信经营的(de)理念,同时也提醒消费者在消费过程中要注意留存证据,依法维权、理性维权。

顾客不慎摔倒伤残

餐馆承担八成责任

福州市民陈某前往某餐饮店就餐期间,在卫生间内不慎滑倒,致右脚受伤,经医院诊断为右内外后踝骨折伴脱位,后经鉴定机构评定为十级伤残。陈某认为,餐饮店卫生间地面湿滑,且没有任何防滑措施,导致其滑倒,未尽到安全保障义务,故向法院起诉要求餐饮店赔偿其医疗费、误工费、护理费、精神损害抚慰金等共计约20万元。

鼓楼法院经审理认为,依据侵权责任法规定,宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的(de)管理人(ren)或者群众性活动的(de)组织者,未尽到安全保障义务,造成他(ta)人(ren)损害的(de),应当承担侵权责任;同时规定,被侵权人(ren)对(dui)损害的(de)发生也有过错的(de),可以减轻侵权人(ren)的(de)责任。

本案中,双方对(dui)陈某在餐饮店内摔伤致残的(de)事实无异议,公共场所的(de)卫生间本就是(shi)易湿滑的(de)场所,作为管理人(ren)应当尽到更为严格的(de)维护和管理义务,进行有效的(de)警示和维护,但餐饮店未能及时对(dui)湿滑地面进行维护,亦无证据佐证其在事故发生时设(she)置了警示标志,未能完全尽到安全保障义务,应对(dui)陈某损害的(de)发生负主要责任。此外,陈某作为完全民事行为能力人(ren),出入公共场所应当注意自身安全,其在经过湿滑地面时未尽到谨慎注意的(de)义务,对(dui)其损害的(de)发生亦有过错,应承担次要责任。

法院综合考量双方在此次事故中的(de)过错责任及原因力大小,酌情确定餐饮店作为公共场所的(de)管理人(ren)对(dui)陈某的(de)损害后果承担80%的(de)赔偿责任。经过对(dui)陈某主张的(de)损失逐项进行认定,法院最终判决餐饮店按其过错参与比例依法所应承担赔偿金额为11万余元,扣减餐饮店已支付部分,应支付陈某赔偿款7万余元。

二手货当新手机卖

商家欺诈三倍赔偿

金某通过A公司(gongsi)(gongsi)经营的(de)某电商网站(wangzhan),向B公司(gongsi)(gongsi)在该网站(wangzhan)经营的(de)某店铺购买了“全新原封、延保三年”的(de)某品牌黑色手机一部,并通过支付宝向C公司(gongsi)(gongsi)支付了首付款。收到手机和购机发票后,金某向负责配送的(de)快递公司(gongsi)(gongsi)支付了尾款。

收货后,金某发现手机被更换为金色,且发票系由D公司(gongsi)(gongsi)出具。金某主张,该电商网站(wangzhan)网页显示,提供保证产品(chanpin)享受7天退换货、正品保证、延保三年、全新原封等服务(fuwu)。但购买该手机两个多月后,其将出现故障的(de)手机送至售后服务(fuwu)站维修时,售后服务(fuwu)站却出具《服务(fuwu)结果单》,告知金某该手机在其购买日期前一个多月已被激活使用,首次通话记录与发票日期、激活日期不符,不符合保修条件,不予保修。此后,金某与B公司(gongsi)(gongsi)经营的(de)店铺协商退换货未果。

金某主张,B公司(gongsi)(gongsi)将已使用过的(de)二手手机充当新手机出售,显属恶意欺诈的(de)销售行为,要求其退还手机购货款并三倍赔付,A公司(gongsi)(gongsi)、C公司(gongsi)(gongsi)作为网络平台交易的(de)提供者和经营者,应履行其作出的(de)先行赔付、正品保障的(de)承诺,就其损失承担连带责任。

法院经审理认为,金某与B公司(gongsi)(gongsi)之间虽未签订书面合同,但根据其在B公司(gongsi)(gongsi)经营的(de)网店购买商品,B公司(gongsi)(gongsi)向金某交付商品的(de)行为,可以认定双方之间存在事实上的(de)买卖合同关系,应属合法有效。本案中,B公司(gongsi)(gongsi)作为经营者,在向消费者提供商品时应当向消费者提供真实、全面的(de)有关商品质量、性能、用途等信息。但其将二手产品(chanpin)充当全新手机出售的(de)行为构成欺诈,侵害了消费者的(de)合法权益。

至于作为信息服务(fuwu)提供商的(de)A、C公司(gongsi)(gongsi),并无证据表明其对(dui)B公司(gongsi)(gongsi)的(de)欺诈行为存在明知和应知的(de)情形,且A、C公司(gongsi)(gongsi)已经对(dui)B公司(gongsi)(gongsi)的(de)经营资质尽到相应的(de)审查义务,并将B公司(gongsi)(gongsi)的(de)名称、地址(dizhi)和联系方式等向消费者披露,故无需承担连带责任。

此外,金某主张D公司(gongsi)(gongsi)系发票的(de)提供者,但法院未能查询到该发票的(de)信息,故不足以认定D公司(gongsi)(gongsi)与本案存在关联。

法院据此作出判决,B公司(gongsi)(gongsi)应于本判决生效之日起十日内退还金某货款11300元,B公司(gongsi)(gongsi)应支付金某三倍赔偿款33900元、公证费3000元,金某应返还B公司(gongsi)(gongsi)某品牌黑色手机一部。

故意购买瑕疵产品(chanpin)

目的(de)不纯驳回诉求

张某在10天内分3次到某餐厅购买了5件进口预包装食品,后其向法院提起诉讼,主张上述食品是(shi)日本核辐射泄漏区东京都进口的(de),没有我(wo)国出入境检验检疫部门出具的(de)食品安全检验合格证明,也没有中文标签以及国内代理商、进口商或经销商的(de)名称、地址(dizhi)、联系方式等信息,不符合我(wo)国食品安全标准,要求餐厅退还全部价款并支付十倍赔偿金。

法院经审理认为,案涉进口预包装食品标签上没有以中文载明食品的(de)原产地以及境内代理商或进口商的(de)名称、地址(dizhi)、联系方式等,确不符合食品安全法关于预包装食品标签标明事项的(de)规定,依法不得进口。食品安全法还规定:生产不符合食品安全标准的(de)食品或者经营明知是(shi)不符合食品安全标准的(de)食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的(de)赔偿金。但是(shi),食品的(de)标签、说明书存在不影响食品安全且不会对(dui)消费者造成误导的(de)瑕疵的(de)除外。

法院认为,上述规定的(de)权利主体为消费者。根据消费者权益保护法对(dui)消费者作出明确定义,即“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务(fuwu)”。因此,法律的(de)立法本意是(shi)保护购买商品目的(de)是(shi)为生活消费而非牟利的(de)普通消费者。而张某明知案涉食品不符合食品安全标准,还仍在短期内多次购买,并再以该食品不符合食品安全标准为由主张十倍价款赔偿,其购买行为显然不具有生活消费之目的(de),存在以诉讼方式获取高额赔偿牟利的(de)目的(de),违反了诚实信用原则,故与立法本意不符,其无权主张十倍价款赔偿。

法院认定,因案涉食品不符合食品安全标准,不得进口,故双方之间的(de)买卖合同违反了法律法规的(de)强制性规定,系无效合同。双方均在明知不符合食品安全标准的(de)情况下仍就此订立买卖合同,均有过错,应各自承担相应责任。法院最终作出判决,餐厅应将因该合同取得的(de)价款返还张某,驳回张某其他(ta)诉讼请求。

收款两年未做服务(fuwu)

美容贷本息须自担

2016年11月3日,某金融公司(gongsi)(gongsi)与某门诊部签订《个人(ren)消费业务合作协议》,约定金融公司(gongsi)(gongsi)为门诊部的(de)医疗整形项目、相关服务(fuwu)及产品(chanpin)提供个人(ren)消费金融服务(fuwu),门诊部的(de)客户可进行消费金融贷款申请,贷款审批通过后,由资金提供方将资金直接发放至门诊部指定的(de)账户,门诊部接到贷款申请通过后便可向客户提供商品或服务(fuwu);发生退货退款的(de),款项应退还该金融公司(gongsi)(gongsi)。

纪某某等3人(ren)前往某门诊部进行医疗整形服务(fuwu),分别与门诊部签订手术治疗告知同意书,并向金融公司(gongsi)(gongsi)的(de)合作方某银行申请整形美容专用贷款,通过签订《个人(ren)借款合同》约定了借款金额、期限、利率和还款方式。随后银行将贷款本金支付给了门诊部,门诊部收到款项后至今未为纪某某等三人(ren)提供手术服务(fuwu)。纪某某等人(ren)已按合同约定还了三期款项。

纪某某等3人(ren)向法院提起诉讼,要求解除与门诊部之间的(de)医疗服务(fuwu)合同;门诊部向金融公司(gongsi)(gongsi)退还贷款本金,并支付手续费、滞纳金和罚息等。

法院经审理认为,本案系医疗服务(fuwu)合同纠纷,纪某某等3人(ren)与门诊部对(dui)于医疗服务(fuwu)项目事实上已经达成了合意,3人(ren)申请贷款并约定受托支付的(de)方式向门诊部支付了该医疗整形项目的(de)费用,且3人(ren)与门诊部都在手术知情同意书上签字,事实上已形成了医疗服务(fuwu)合同关系。

此外,双方虽然对(dui)于手术的(de)时间(shijian)并未约定,但门诊部收到款项后应及时为客户提供约定的(de)医疗整形服务(fuwu)。而门诊部收款已有两年多,至今仍未提供约定的(de)医疗整形服务(fuwu),已构成违约,故纪某某等3人(ren)主张解除其与门诊部之间的(de)医疗服务(fuwu)合同,于法有据,法院予以支持。同时,3人(ren)有权主张门诊部就解除合同所造成的(de)损失进行赔偿。

法院据此作出判决:解除纪某某等3人(ren)与某门诊部签订的(de)医疗服务(fuwu)合同,某门诊部向金融公司(gongsi)(gongsi)偿还贷款本金48700元及手续费、滞纳金和罚息。

侵权责任法相关规定

第三十七条 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的(de)管理人(ren)或者群众性活动的(de)组织者,未尽到安全保障义务,造成他(ta)人(ren)损害的(de),应当承担侵权责任。

第四十二条 因销售者的(de)过错使产品(chanpin)存在缺陷,造成他(ta)人(ren)损害的(de),销售者应当承担侵权责任。

消费者权益保护法相关规定

第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务(fuwu)的(de)质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人(ren)误解的(de)宣传。

第五十五条 经营者提供商品或者服务(fuwu)有欺诈行为的(de),应当按照消费者的(de)要求增加赔偿其受到的(de)损失,增加赔偿的(de)金额为消费者购买商品的(de)价款或者接受服务(fuwu)的(de)费用的(de)三倍;增加赔偿的(de)金额不足五百元的(de),为五百元。法律另有规定的(de),依照其规定。

食品安全法相关规定

第一百四十八条 生产不符合食品安全标准的(de)食品或者经营明知是(shi)不符合食品安全标准的(de)食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的(de)赔偿金;增加赔偿的(de)金额不足一千元的(de),为一千元。但是(shi),食品的(de)标签、说明书存在不影响食品安全且不会对(dui)消费者造成误导的(de)瑕疵的(de)除外。

老胡点评

随着互联网应用的(de)日益广泛和普及,人(ren)们(men)的(de)消费方式也在发生变化。目前,网络购物、在线消费在人(ren)们(men)的(de)日常生活中所占比例越来越重。无论哪种形式,经营者都应当信守诚信、依法经营,把消费者合法权益放在首要位置。然而,从本期案例中可以看到,在各类经营者中漠视(shi)消费者权益的(de)现象依然大量存在。有的(de)经营者忽视(shi)消费过程中的(de)安全隐患,有的(de)经营者以次充好(hao)欺骗消费者,还有的(de)经营者违反合同约定不及时为消费者提供相应服务(fuwu)等,损害消费者合法权益的(de)方法、手段形形色色、不一而足。

为此,有关部门应当多管齐下、形成合力,营造安全放心的(de)消费环境。一方面应当进一步完善立法,尤其是(shi)线上消费方面的(de)立法。应当通过立、改、废、释,不断织密法网。另一方面,执法、司法部门应当严格执法、公正司法,对(dui)于损害消费者合法权益的(de)行为及时予以制裁,并积极通过以案释法的(de)形式教育广大经营者牢固树立法治意识。此外,在营造安全放心环境方面,消费者也负有义不容辞的(de)责任,应当增强诚信消费的(de)观念,坚持理性消费、依法维权。

胡勇

(责任编辑:孙丹)

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